Bestellungen
Eine Bestellung entsteht, wenn ein Kunde den Checkout abschliesst. Bestellungen liegen im Kunden-Screen — jeder Kunde hat eine eigene Bestellliste.
Der Native Shop speichert Bestellungen in s_orders. Jede Bestellung haengt an genau einem Kunden und enthaelt die gekauften Produkte, Summen, Steuer und Zahlungsstatus.
Bestellung finden
- Klicke VOD / Shop → Kunden in der Sidebar.
- Finde den Kunden per E-Mail in der Liste.
- Klicke Bearbeiten → Bestellungen (oder das Bestell-Icon in der Zeile).
Jede Bestellzeile zeigt:
- Bestellnummer — fortlaufende ID.
- Datum — Zeitpunkt des Checkouts.
- Status — Ausstehend / Bezahlt / Storniert / Erstattet.
- Zahlungsart — PayPal, Stripe, Rechnung.
- Gesamt — Brutto-Summe in der Shop-Waehrung.
Bestelldetail
Klicke Bearbeiten in einer Bestellzeile, um das Detail zu oeffnen:
- Bestellpositionen — jedes Produkt mit Menge, Einzelpreis, Zeilensumme.
- Rechnungsadresse — Kunden-Adresse zum Bestellzeitpunkt.
- Zahlungsprotokoll — Gateway-Transaktions-ID und Status-Callbacks.
- Abos — wenn die Bestellung ein Abo startete oder verlaengerte, steht der Plan hier.
Status aendern
Neuen Status aus dem Dropdown waehlen und Speichern klicken. Status-Aenderungen werden im Zahlungsprotokoll unter der Bestellung festgehalten.
Verfuegbare Status:
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Ausstehend | Checkout abgeschlossen, Zahlung noch nicht vom Gateway bestaetigt. |
| Bezahlt | Zahlung bestaetigt. Standardstatus nach Stripe-/PayPal-Erfolg. |
| Storniert | Kunde oder Admin hat storniert. |
| Erstattet | Geld wurde an den Kunden zurueckgezahlt. |
Status-Aenderung ist keine Rueckzahlung
Der Status Erstattet im Backend ist nur ein Buchungs-Flag. Die Rueckzahlung muss im Gateway (Stripe-/PayPal-Dashboard) vorher ausgeloest werden, sonst stimmt das Buch nicht mit dem Gateway ueberein.
Abo kuendigen
Kunde oeffnen, Abos klicken, Zeile finden und Abbrechen druecken. Der naechste Abrechnungszyklus entfaellt; der Kunde behaelt Zugang bis zum Ende der laufenden Periode. Unter Produkte steht, wie Abo-Intervalle konfiguriert werden.
Rechnungen
Ist Automatische Rechnungserstellung nach erfolgreicher Zahlung unter Shop-Stammdaten auf Aktiviert gesetzt, erzeugt jede bezahlte Bestellung eine PDF-Rechnung. Sie liegt im Bestelldetail unter Rechnungs-PDF.
Bei aktiver SevDesk-Anbindung wird die Rechnung zusaetzlich in SevDesk angelegt und per SevDesk-ID an der Bestellung verknuepft.
Haeufige Fehler
Ausstehende Bestellungen nach erfolgreicher Zahlung
Bleibt eine Bestellung nach Stripe-/PayPal-Erfolg Ausstehend, ist wahrscheinlich der Gateway-Webhook fehlgeschlagen. Stripe-Webhook-Log oder PayPal-IPN-Log pruefen. Fuer Stripe muss das Webhook Secret auf dem Stripe-Screen mit dem im Stripe-Dashboard hinterlegten Secret uebereinstimmen.
Doppelte Bestellung fuer einen Warenkorb
Kunden, die Kauf abschliessen doppelt klicken, koennen Dubletten erzeugen. Erkennbar an gleichen Summen und Zeitstempeln auf die Minute — Dublette stornieren.
Siehe auch
- Kunden — wo Bestellungen liegen.
- Zahlungsanbieter — PayPal- und Stripe-Setup.
- Shop-Stammdaten — Rechnungs-Erzeugung.