Kunden
Kunden sind die Accounts, die in deinem Native Shop gekauft haben — oder es versucht haben. Ein Kunde wird beim ersten erfolgreichen Checkout automatisch angelegt. Du kannst Kunden auch manuell anlegen.
Kunden-Screen oeffnen
Klicke VOD / Shop → Kunden in der Sidebar.
Die Liste zeigt jeden Kunden. Spalten: E-Mail, Bearbeiten, Bestellungen, Adressen, Abos, Löschen.
Kunde manuell anlegen
- Klicke Neuer Kunde (oben rechts).
- Fuelle die Basis-Daten:
| Feld | Zweck |
|---|---|
| Eindeutige Login-E-Mail. | |
| Vorname | Vorname. |
| Nachname | Nachname. |
| Passwort | Initial-Passwort (Kunde kann es spaeter aendern). |
- Klicke Speichern.
Kunde bearbeiten
Klicke Bearbeiten in der Zeile:
- Basis — E-Mail, Name, Passwort (leer = unveraendert).
- Adressen — eine oder mehrere Rechnungs-/Lieferadressen. Ein Kunde kann mehrere halten (z.B. Rechnung + Lieferung).
- Abos — aktive und alte Abos mit naechstem Abrechnungsdatum.
- Bestellungen — alle frueheren Bestellungen (siehe Bestellungen).
Passwort zuruecksetzen
Kunde oeffnen, neuen Wert in Passwort eintragen, Speichern. Leeres Passwort aendert nichts.
Der Kunde wird nicht benachrichtigt — sende das neue Passwort separat ueber einen sicheren Kanal. Soll der Kunde sein Passwort selbst setzen, lass ihn den "Passwort vergessen"-Link im Frontend nutzen.
Kunde loeschen
Muelleimer-Icon in der Zeile, dann bestaetigen.
Bestellungen bleiben bestehen
Das Loeschen eines Kunden laesst seine frueheren Bestellungen stehen — die Bestellung haelt einen Snapshot der Rechnungsadresse. Das ist fuer Buchhaltung und Steuerpruefung so gewollt. Wenn du einen Kunden fuer DSGVO-Zwecke vollstaendig entfernen musst, zuerst die Bestellungen loeschen, dann den Kunden.
Haeufige Fehler
Dubletten durch Gast-Checkout
Gast-Checkouts legen einen Kunden mit der angegebenen E-Mail an. Wenn ein Kunde zwei leicht unterschiedliche E-Mails nutzt (z.B. mit/ohne Punkt-Alias), entstehen Dubletten. Manuell zusammenfuehren, Bestellungen verschieben und eine Variante stornieren.
Abo-Kunden ohne Zugriff
Wenn ein Abo-Kunde im Frontend den Zugang verliert, pruefe sein Kundendetail → Abos. Ein Abo mit Status Storniert und Ende-Datum in der Vergangenheit ist die haeufigste Ursache.
Siehe auch
- Bestellungen — Bestellliste pro Kunde.
- Shop-Stammdaten — E-Mail-Vorlagen fuer Kunden.
- Zahlungsanbieter